Serviceniveau (SLA)

Her kan du se, hvad du kan forvente af driften og vores support, når vi hoster din hjemmeside eller dit system. Serviceniveauet er en del af vores handels- og abonnementsbetingelser.

Oppetid

Vores mål er, at hjemmesider og systemer, vi hoster, er tilgængelige mindst 99,5 % af tiden målt over en kalendermåned. Det svarer til højst ca. 3 timer og 40 minutter uden adgang om måneden.

Med i beregningen er ikke:

• planlagt vedligeholdelse, som vi varsler på e-mail mindst 2 hverdage før og så vidt muligt lægger uden for almindelig arbejdstid
• nedbrud hos underleverandører, vi ikke har indflydelse på, fx hosting-, internet-, e-mail-, domæne- og betalingsudbydere
• fejl, der skyldes kunden, kundens egne leverandører eller ændringer, kunden selv har lavet
• angreb udefra og force majeure
• perioder, hvor adgangen er lukket på grund af manglende betaling

Oppetiden er et mål og ikke en garanti, og der ydes ikke kompensation, hvis den ikke nås. Ansvar for tab følger handelsbetingelserne.

Support og svartider

• Du kan kontakte os i kundepanelet på kunde.veyro.dk, på kontakt@veyro.dk eller på telefon +45 61 66 39 31.
• Vi svarer på henvendelser inden for 24-48 timer på hverdage.
• Kritiske fejl, hvor hjemmesiden eller systemet er nede, eller hvor ordrer ikke kan modtages, går forud for alt andet arbejde.
• Ændringsønsker og nye funktioner planlægger vi med dig, og vi giver et tilbud, hvis de ikke er med i dit abonnement.

Sikkerhed og backup

• Al trafik er krypteret med HTTPS, og SSL-certifikater fornyes automatisk.
• Databasen kan gendannes til et tidligere tidspunkt via vores hostingudbyders gendannelsesfunktion.
• Opdager vi et brud på sikkerheden, der berører dine data, giver vi dig besked efter databehandleraftalen.

Ændringer

Vi kan ændre serviceniveauet efter de samme regler som handelsbetingelserne, dvs. med mindst 1 måneds varsel.